[안내] 일부 주문/결제 장애 시 조치 안내

1. 기간 : 8월 15일 부터

2. 대상 고객

  - IE11, IE10, IE9 브라우저를 사용하는 고객

  - 쇼핑몰에서 KCP PG모듈을 사용하고 있거나, 타 쇼핑몰 등에서 KCP PG모듈을 통해 결제한 적이 있는 고객

  - 2015년 8월 15일경에 KCP의 ActiveX 모듈을 업데이트 한 고객

3. 증상

  - 옵션이 선택되지 않거나, 원하는 옵션이 선택되지 않음

  - 주문서 작성 시 정보가 정상적으로 입력되지 않음

  - 결제가 실패됨

4. 원인

  - KCP에서 8월 15일경에 신규버전 ActiveX 모듈을 배포하였고,

    이 신규모듈을 사용하는 고객에 한해서 모든 PG결제가 정상적으로 이루어지지 않는 증상이 발견됨

  - 현재 KCP에서 해당 문제에 대해 인지하고 긴급 버그패치하여 지금은 정상적으로 결제가 가능하나,

    이미 위와 같은 장애 증상을 경험한 고객님들은 동일 증상이 계속 발생하게 됩니다.

5. 조치 방법

  - 동일 증상이 계속되는 고객님들은 아래 링크를 통해 KCP 최신 ActiveX 모듈로 업데이트합니다.

    [KCP 최신 ActiveX 모듈 업데이트 하기]